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海洋網(wǎng)絡(luò )就這樣默默地火了。
每天通過(guò)百度、老客戶(hù)介紹的業(yè)務(wù)紛紛而來(lái)。
我每天都在瘋狂地為客戶(hù)建立著(zhù)檔案,安排課程培訓時(shí)間,協(xié)助新客戶(hù)付款??蛻?hù)都自覺(jué)自愿地在這里預約,排隊,毫無(wú)怨言。我顧不上整理客戶(hù)案例,顧不上寫(xiě)成我的心聲,顧不上出門(mén)旅游。
太多的時(shí)候,我想登高而呼,可是單子紛沓而至,我顧不上。今天,這個(gè)風(fēng)和日麗的周六,旺旺很安靜,QQ也很湊巧地安靜,客戶(hù)們都工作了一周,大概都在休息吧,上帝賜予了我這個(gè)祥和的時(shí)間,來(lái)書(shū)寫(xiě)一下我的感受和感動(dòng)。
常常有一個(gè)信念出現在我的腦海:我要把海洋網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)成一個(gè)“家”。
客戶(hù)說(shuō)“給我做個(gè)網(wǎng)站吧。”
我說(shuō)“可以的哈。”
客戶(hù)說(shuō)“我平時(shí)比較忙,我付下款,給你找個(gè)參考網(wǎng)站,您幫我費心吧,全權委托給您了??梢詥??”
我說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題的哈。您放寬心。”
寥寥數語(yǔ),客戶(hù)給了我感動(dòng)。誰(shuí)會(huì )如此信任你?家里人。
有的客戶(hù)網(wǎng)站運營(yíng)了很久,隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展,需要增刪欄目,重新規劃版面布局,發(fā)來(lái)新的售后規劃建議。我欲張口,說(shuō)“這超出免費售后服務(wù)范圍”,那邊說(shuō)幫忙下吧,以后給你介紹更多的朋友。 一句話(huà),就稀釋掉我的所有勞累。
誰(shuí)會(huì )如此信任你?家里人。
這不就是我一直在努力給客戶(hù)營(yíng)造的“家”的氛圍嗎?客戶(hù)常常說(shuō)“你們服務(wù)很好了,很好了。我佩服。”有時(shí)候,我真的很想哭,我想給他說(shuō),一點(diǎn)都不好。因為只有我清楚,還有哪些沒(méi)有做到位。
雖然,我知道,我可以通過(guò)表里如一的服務(wù),讓客戶(hù)體驗到良好的交易環(huán)境,說(shuō)說(shuō)笑笑,高高興興。
但我更知道,我們也有忽視。我想,海洋網(wǎng)絡(luò )實(shí)在是太需要擴大規模了。
目前,我們團隊共25人。
各自分工是:
我:客戶(hù)接待,協(xié)助交易
10個(gè)程序員:制作模板
8個(gè)平面設計師:專(zhuān)業(yè)負責創(chuàng )意型平面設計、圖片處理
6個(gè)專(zhuān)業(yè)負責售后服務(wù)
但隨著(zhù)逐月增加的網(wǎng)站,我們需要更多的人。
用家人,圖的是盡心。
以后如果有更多的人加入,我最大的愿望就是能成功復制這份盡心。
我知道,這些都等待我去做。
這個(gè)家,還會(huì )越來(lái)越大,越來(lái)越好。不得不承認,是網(wǎng)絡(luò )公司的普遍誠信缺失成就了我們海洋網(wǎng)絡(luò ),我個(gè)人一直認為,在國內,最好的項目是誠信。
陽(yáng)臺上的四季桂花在芳香四溢,我望著(zhù)窗外,想著(zhù)海洋網(wǎng)絡(luò )這4年里服務(wù)過(guò)的所有客戶(hù),一股暖流涌入我的心房。要當好這個(gè)家,營(yíng)造好這個(gè)家,僅僅依靠“寧可賠錢(qián),也不愿看到客戶(hù)失望的眼神”是不夠的,我還要依靠更多更多。
繼續心存善念,默默前行。
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